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让群众少跑腿、好办事

京津冀统一社会保险经办窗口服务规范

近日，京津冀三地社保经办部门联合发布《京津冀社会保险经办窗口服务规范》，进一步提升三地社保公共服务水平，重点推进硬件升级与服务优化，实现三地社保经办服务标准统一化、流程规范化、管理精细化。

该规范从大厅建设、工作制度、行为规范、信息公开、服务质量、安全管理等方面统一服务标准，通过“同标准、同流程、同服务”打破区域壁垒，打造规范有序、智慧便捷的社保经办服务环境，让三地群众享受到更统一、更优质、更便利的社保服务。

按照场地建设标准，三地在社保经办服务大厅设置柜台受理服务区、咨询服务区、自助服务区、等候休息区、综合服务区、接待洽谈区等功能区域，各区域功能明确、布局合理，让群众办理社保业务时能快速找到对应服务区域。

三地社保经办窗口推行首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制、责任追究制“五制”服务保障体系，从业务受理到办结，全流程明确责任、优化服务，让群众少跑腿、好办事，提升三地社保经办效率和服务温度。